微软推出新的生成式人工智能和数据解决方案，助力零售业

Magpie.AI 2024-01-11 12:00:00

Keywords: 微软, 生成式人工智能, 零售业, 数据解决方案, 购物体验

微软公司推出新的生成式人工智能和数据解决方案，为零售商提供支持，涵盖了零售购物者的整个旅程，从提供个性化购物体验，赋予店铺员工权力，解锁和统一零售数据，到帮助品牌更有效地触达他们的受众。通过Azure OpenAI Service上的新副驾驶模板，零售商可以构建个性化的购物体验和支持店铺运营，Microsoft Fabric中的行业特定零售数据解决方案可以帮助零售商发现见解，并为人工智能奠定基础。生成式人工智能解决方案可以帮助零售商和品牌将个性化和创造力融入营销活动和零售媒体广告活动中，以吸引客户兴趣并创造收入机会。

微软公司于2024年1月11日在华盛顿雷德蒙德（Redmond）发布了这一消息。在发布会上，微软公司表示，全球范围内的零售商继续面临着各种挑战，从高店员流动率到购物习惯的变化，包括线上线下购物的持续增长和消费者品牌忠诚度的下降，以及数据孤立的增长。为了解决这些挑战，零售商正在转向技术，并在人工智能时代，他们有机会加速其影响力，利用数据支持的生成式人工智能解决方案，帮助解锁个性化的购物体验，提升店员的表现和生产力，并发现见解，最终实现更好的客户参与和满意度。

微软Cloud for Retail现在提供了一个副驾驶模板，可以让零售商构建个性化的购物体验。利用零售商当前的系统和数据，这个预构建的选项可以嵌入到现有的数字体验中，例如网站或应用程序，使顾客更容易找到并购买他们想要的产品。现在，顾客可以在线购物时享受到个人购物助手的便利，就像他们在实体店购物时一样。这个副驾驶模板允许零售商构建个性化的购物体验，使顾客可以通过自然语言表达他们想要的产品，并得到相应的回应。通过Azure OpenAI Service上的GPT-4技术，这项技术利用上下文意识，为顾客提供他们从店员那里得到的回应。例如，一个首次露营者在网上购物时可以通过聊天表达他们的需求，然后得到自然语言的回应和推荐。这项个性化购物的副驾驶模板还可以展示相关的商品，以增加购物篮的大小和顾客的满意度。

微软全球零售、消费品和游戏行业企业副总裁雪莉·布兰斯顿表示：“生成式人工智能可以成为零售商的关键区别点，为其客户提供独特和难忘的体验，体现其品牌形象。Azure OpenAI Service上的新Microsoft Cloud for Retail副驾驶模板为个性化购物提供了一种方式，这是我们帮助零售商构建副驾驶体验的一种方式。我们致力于通过副驾驶模板在购物旅程中实现更个性化的体验，缩短价值实现的时间。”

加拿大轮胎公司等创新型零售商正在将副驾驶融入购物体验中，为他们的业务带来额外的价值，并个性化与客户的互动。CTC即将推出由Azure OpenAI Service提供支持的AI购物助手，以支持客户购买特定的汽车产品。通过生成式人工智能，顾客可以更好地了解产品选择，充分利用他们在实体店参观之前和期间的时间。

此外，微软还将生成式人工智能提供给Dynamics 365 Customer Insights中的新副驾驶功能，帮助营销团队构建端到端的项目和广告活动。这些新功能为营销团队提供了一个以人工智能为先的体验，通过简单地用他们自己的话语输入期望的结果或上传现有的创意简介，就可以生成一个集中的项目板，让营销人员在一个地方管理和更新他们的广告活动工作流程，并获得可以轻松更改的人工智能推荐内容。此外，Typeface还可以帮助将内容与组织的品牌包进行对齐，包括主题、字体和产品图片。这些新的Dynamics 365 Customer Insights中的副驾驶功能将在2024年第一季度提供早期公开预览。

微软还通过Microsoft Retail Media平台（由PromoteIQ提供支持）推出了零售媒体创意工作室，这是一个全面的、端到端的横幅广告创意解决方案，专为零售媒体定制，将于2024年1月开始提供预览。通过零售媒体创意工作室，零售商可以利用生成式人工智能快速自动生成和编辑横幅创意，然后审查和批准在多个零售媒体渠道上使用。这个解决方案利用人工智能驱动的算法优化横幅广告活动的表现，为零售商和广告商提供更多的创造力、生产力和收入机会，加速他们的零售媒体业务的增长。

微软（纳斯达克代码“MSFT”@微软）致力于推动智能云和智能边缘的数字转型。其使命是赋予地球上的每个人和每个组织更多的实现机会。微软委托IDC进行的一项研究显示，零售组织在AI投资方面的回报期在14个月内，平均每投资1美元，就能获得3.45美元的回报。

来源：微软公司 （纳斯达克代码“MSFT” @微软）