微软推出新的生成式人工智能和数据解决方案

Magpie.AI 2024-01-11 12:00:00

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微软公司宣布推出新的生成式人工智能和数据解决方案，为零售商提供更多选择，以在零售购物者旅程中实现个性化购物体验、赋予店铺员工权力，并解锁和统一零售数据，帮助品牌更有效地触达他们的受众。这些新解决方案包括Azure OpenAI Service上的新协作模板，Microsoft Fabric中的零售数据解决方案，Microsoft Dynamics 365 Customer Insights中的新协作功能以及Microsoft Retail Media Platform中的Retail Media Creative Studio的推出。微软零售云现在为零售商提供更多选择，以在购物者旅程中注入协作体验。

微软表示，全球零售商在他们的业务中面临着各种挑战，从高店铺员工流失率到购物习惯的转变，包括不断增加的全渠道购物和消费者品牌忠诚度的下降，以及数据孤立的增长，这些数据往往存在未实现的价值。为了解决这些挑战，零售商正在寻求技术的帮助，并在人工智能时代，他们有机会通过数据支持的生成式人工智能解决方案加速其影响，以帮助解锁个性化购物体验、提高店铺员工的表现和生产力，并发现最终导致更好的客户参与和满意度的见解。根据微软委托IDC进行的一项研究，零售组织在14个月内实现了对其人工智能投资的回报。零售商还看到，他们在人工智能投资中每投资1美元，平均回报3.45美元。

微软表示，零售商可以使用预览版的copilot模板构建个性化购物体验。通过使用零售商当前的系统和数据，这个预构建的选项可以嵌入到现有的数字体验中，例如网站或应用程序，使顾客更容易找到并购买他们想要的产品。现在，顾客可以在网上购物时享受到在线购物的便利，同时也可以体验到个人购物顾问的服务，就像他们在实体店购物时一样。copilot模板允许零售商构建个性化购物，使顾客可以通过自然语言表达他们正在寻找的产品，并得到相应的回应。例如，一个首次露营者可以在体育用品零售商的网站上发起对话，询问关于在三月初去优胜美地露营的装备选择。顾客可以获得自然语言的回应和相关推荐。个性化购物的copilot模板还可以推荐相关商品，以增加购物篮大小和顾客满意度。

微软还提到，零售商可以利用生成式人工智能为他们的营销活动和零售媒体广告活动注入个性化和创意。通过在Dynamics 365 Customer Insights中引入新的Copilot功能，营销团队可以使用人工智能来启动项目和活动，并获得AI推荐的内容，从而节省时间。此外，Retail Media Creative Studio还可以帮助零售商快速自动生成和编辑横幅创意，并通过AI算法优化横幅广告活动的表现，提供更个性化的购物体验。

微软表示，通过这些新的解决方案和功能，零售商可以在购物者旅程中实现更加个性化的体验，提高客户参与度和满意度，从而促进业务增长。